Gratis en verzekerde verzending met DHL

Mei-uitverkoop | Tot 60% KORTING

Restitutiebeleid

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

Welkom bij het retour- en restitutiebeleid van Mysalights, beheerd door Witteveen E-commerce LLC. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Lees dit beleid aandachtig door, zodat u precies weet wat u kunt verwachten als er iets niet in orde is met uw bestelling.

Dit beleid geldt voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie.

Samenvatting

  • U kunt een artikel binnen 30 dagen na levering retourneren.
  • Om een retourzending in gang te zetten, gebruik je ons Retourportaal of neem contact met ons op via support@mysalights.com.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen gratis retourlabels.
  • Bij vastgestelde gebreken sturen wij een gratis vervangend exemplaar. In geval van gebreken is restitutie van het aankoopbedrag niet mogelijk.
  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.

1. Retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen. Zorg ervoor dat uw retourpakket binnen deze termijn daadwerkelijk is verzonden. Retourverzoeken die na 30 dagen worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

2. Gebreken en schade bij ontvangst

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mysalights.com. Afhankelijk van het probleem vragen wij u om de volgende bewijsstukken:

Probleem Vereiste bewijsstukken
Deuk of kras Een Transparant foto van de schade
Ander defect (bijv. lamp werkt niet, werkt niet goed) Een video waarin het probleem duidelijk te zien is

Belangrijk: Bij bevestigde defecten sturen wij altijd een gratis vervangend product. Bij een bevestigd defect is restitutie van het aankoopbedrag niet mogelijk.

3. Ontbrekende artikelen

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact met ons op via support@mysalights.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij zorgen altijd voor een nieuwe verzending of vervanging, zonder dat dit u extra kosten oplevert.

4. Beschadigde verpakking tijdens het transport

Onze producten worden zorgvuldig verpakt, maar het kan voorkomen dat de buitenverpakking tijdens het transport beschadigd raakt. Dit is geen probleem, zolang de lamp zelf maar onbeschadigd is. Als de lamp of het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@mysalights.com en stuur foto’s of videobeelden mee.

5. Hoe start je een retourzending?

  1. Bezoek onze Retourportaal.
  2. Upload de vereiste bewijsstukken (foto of video — zie paragraaf 2).
  3. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
  4. Vul het retourformulier nauwkeurig en volledig in.
  5. Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je per e-mail het retouradres en verdere instructies.

⚠️ Stuur geen artikelen terug zonder dat u eerst toestemming en het retouradres van ons hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

6. Retourvoorwaarden

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden.
  • Alle originele labels, accessoires en verpakkingen moeten intact zijn.
  • Het artikel moet stevig worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de retourzending.

7. Afzenderadres

Zodra je retourzending is goedgekeurd, sturen we je het volledige retouradres per e-mail. Retourzendingen moeten naar ons magazijn in China worden gestuurd.

8. Retourzendingen en kosten

Retourzendingen worden naar ons magazijn in China verzonden. U kunt zelf een koeriersdienst naar keuze selecteren. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening — wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

  • Invoerrechten, douanekosten en inklaringskosten voor retourzendingen naar China zijn eveneens voor rekening van de klant. Deze kosten vallen buiten onze invloedssfeer en kunnen niet vooraf worden geraamd.
  • Pakketten die bij de douane worden vastgehouden, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
  • Zodra u uw retourzending heeft verzonden, dient u uw trackingnummer naar support@mysalights.com te sturen. Retourzendingen kunnen niet worden bevestigd of verwerkt zonder een geldig trackingnummer. Bewaar uw trackingnummer totdat u van ons een schriftelijke bevestiging heeft ontvangen dat uw retourzending in ontvangst is genomen.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die tijdens het retourtransport ontstaat. Het risico van verlies gaat over op de klant zodra het retourpakket niet langer in zijn bezit is.

9. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken. U kunt kiezen uit de volgende terugbetalingswijzen:

  • een terugstorting op de door u gebruikte betaalmethode, of
  • Winkeltegoed

Houd er rekening mee dat het nog 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat uw bank of betalingsprovider de transactie heeft verwerkt. De verwerkingstijden verschillen per aanbieder en vallen buiten onze invloedssfeer.

10. Retourrecht — Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU

Verenigd Koninkrijk

Op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015 hebben Britse consumenten het recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren (bedenktijd) en artikelen binnen nog eens 14 dagen te retourneren. Onze retourtermijn van 30 dagen is langer dan dit wettelijke minimum.

Als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, hebt u op grond van de Wet op de consumentenrechten van 2015 recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Europese Unie

Op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU (richtlijn inzake consumentenrechten) hebben EU-consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen gaat verder dan dit wettelijke minimum.

Bij defecte goederen worden EU-consumenten beschermd door de wettelijke conformiteitsgarantie krachtens EU-richtlijn 2019/771, waardoor zij recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling.

In beide gevallen blijven de wettelijke consumentenrechten onverminderd van kracht en gelden deze naast de bepalingen van dit beleid.

11. Uitsluitingen

Het recht op teruggave geldt niet voor:

  • Artikelen die na levering zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd (voor zover dit verder gaat dan wat nodig is om het product te controleren).
  • Artikelen die zonder originele verpakking of etiketten worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij dit wettelijk verplicht is.
  • Artikelen waarbij de verpakking alleen tijdens het transport is beschadigd en het product zelf onbeschadigd is.

12. Onbestelbare pakketten en adreswijzigingen

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, weigering van aflevering of het niet ophalen ervan, kunnen de kosten voor terugzending en herverzending in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling. Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@mysalights.com — wij zullen ons best doen om het adres aan te passen als de bestelling nog niet is verzonden.

13. Geschillenbeslechting

Als uw probleem niet direct door ons kan worden opgelost, hebt u de volgende mogelijkheden:

Klantenservice

E-mail: support@mysalights.com
Openingstijden: 7 dagen per week, 09:00 – 17:00 uur (MT / GMT-6)

Bedrijfsinformatie

Bedrijf: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Adres: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten
E-mail: support@mysalights.com

Gerelateerd beleid

Verzendbeleid | Privacybeleid | Gebruiksvoorwaarden | Betalingsbeleid

Snelle links

Contactpagina | Veelgestelde vragen | Bestelling volgen | Retourportaal